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12bet备用网址:经常在与厂商联系进行维修时遇到重重障碍

时间:2022/11/17 21:42:21   作者:   来源:   阅读:2   评论:0
内容摘要:“新买的手机经常黑屏,联系厂家时售后服务难以落实三包,或者因为手机型号生产而使售后服务‘推脱’的事情,经常发生。”消费者魏先生告诉人民网财经,购买新手机后出现问题,经常在与厂商联系进行维修时遇到重重障碍,“售后渠道不畅通”。同时,深圳市消委发布的《2022年第一季度消费者投诉分析报告》也显示,2022年第一季度,深圳市...

“新买的手机经常黑屏,联系厂家时售后服务难以落实三包,或者因为手机型号生产而使售后服务‘推脱’的事情,经常发生。”消费者魏先生告诉人民网财经,购买新手机后出现问题,经常在与厂商联系进行维修时遇到重重障碍,“售后渠道不畅通”。同时,深圳市消委发布的《2022年第一季度消费者投诉分析报告》也显示,2022年第一季度,深圳市消委共收到手机及手机维修服务投诉1113件,其中质量问题和售后服务问题较为突出,手机故障责任难以划分。

对此,多位业内人士向表示,12bet备用网址,手机质量问题备受关注,手机投诉已成为消费者投诉的领域之一。目前,消费者在新购买的手机等电子产品遇到质量问题时,可根据相关法律法规主动联系厂家和销售平台进行维修或退货。厂家还应根据产品上下游产业链的实际情况,尽可能履行售后承诺。此外,包括小米、vivo在内的厂商,除了履行“产品三保”等相关服务外,也在积极推动延长服务保修期等措施,解决消费者的合理需求。

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学通信法研究中心副主任朱伟在时表示,如果新购买的手机出现质量问题,应适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》有关“产品三包”的相关规定。

“一般来说,如果新购买的手机有缺陷,可以联系售后维修,功能问题可以退换。如果手机是在电商平台上购买的,可以在7天内退换货,不影响二次销售。二次销售受到影响的,也适用‘产品三保’的相关规定。”在朱伟看来,手机售后服务是一种服务。如果制造商或销售平台的售后服务承诺超过法律规定的标准,应坚持使消费者受益的原则,尽量执行承诺的标准。手机厂商和销售平台应该共同努力,满足消费者的合理需求,解决产品质量问题。



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